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合作伙伴
浅谈如何做好人力资源业务合作伙寻合作伙伴伴
发布时间:2020-02-11    信息来源:未知    浏览次数:

  无论如何定位,人力资源管理者终究要做“人”的工作。角色转变成为必然——从“吏部尚书”到人力资源业务合作伙伴在工作中,我经常听到一些同事私下里用“吏部尚书”来称呼人力资源管理者,显然,这是受传统人力资源管理的影响才产生的现象。传统人力资源管理强调雇佣与被雇佣的观念,所以其管理风格相对强势。“吏部尚书”这个称呼听似舒服,也好像在形容人力资源这个职位有很高的权威,但在另一个侧面也反映了传统人力资源管理者与员工之间存在一定的距离。如果不改变管理风格,人力资源管理者与员工之间的距离势必会越来越远,与之相关的工作将如同空中楼阁,毫无生命力可言,更谈不上效度与信度。企业的经营管理说到底是资源的争夺、重新组织和利用,在知识经济的时代,在企业的众多资源中,人做为一种资源的重要性越来越引起重视,任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效配置。如何为企业寻找合适的人才,留住人才,发展人才,为组织保持强劲的生命力和竞争力提供有力的人力支持成为人力资源部门面临的重要课题。而企业的各种人力问题来源于各业务部门和广大员工。在这种背景下,如果人力资源管理者与企业员工有很远的距离,就无法有效地进行研究、预测、分析、制定计划和方案来解决企业的根本人力问题,所以进行人力资源管理各项工作的前提就是主动融入业务部门,拉近与员工的距离,做业务部门领导和员工所信赖的合作伙伴,也只有这样才能清楚地知道企业的问题、发展方向、面临的挑战和机遇。随着现代企业对人力资源部门工作要求和期待的提升,人力资源管理者从被动反应的“吏部尚书”向主动解决实际人力问题的业务合作伙伴的角色转变是必然的。 “望、闻、问、切”当道,不仅做“药房”还要做“医生” 要想知道企业的“症结”所在,人力资源管理者首先要是个合格的“医生”,继而才能开出正确的“药方”,最后才是到“药房”取药。而成为一名合格的“医生”,“望、闻、问、切”必不可少。“望”,在这里指随时随地观察各一线经理和员工的工作状态和精神面貌。总经理会议,业务部门的集体活动以及从办公室到业务部门的途中等等,这些都是很好的观察机会。所谓“望五官而知五脏”,只要平时用心,定会有收获。“闻”,就是倾听。懂得倾听和善于倾听是成为各级领导和员工的伙伴的基础,因为懂得倾听才能获得朋友,善于倾听才能让朋友真心接受。我们要能够在倾听的过程中摸清大意,从员工的言语中得到其内心的意图,这样才能找出合适的方法去帮助员工、帮助业务部门干部。倾听是信任的寄托,是个人人格的成长,倾听的能力不可轻视,最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。“问”,即口入心门,口入心门是沟通的深意所在。沟通在人力资源管理人员的日常工作中占有相当大的比重,一般来说,一位人力资源管理人员80%以上的工作时间都在沟通,可见“沟通”是何等的重要。我们的招聘方案、员工培养方案、人才保留方案、干部选拔方案等等都是沟通的结果,而沟通的效果直接影响到我们各项工作的成效。保证沟通效果的有效方法就是多运用沟通技巧,沟通技巧有很多种,经总结发现其中一种技巧最为行之有效,就是站在对方的角度,用心去倾听、理解和包容,这也是打开人之心门的金钥匙。闲暇之时,我时常思考“问”这个字,并越来越坚定“问”是沟通之始(例如,我们日常打招呼,朋友之间的闲谈等都是以问题来开始的),沟通的最终目的是深入人心。所以,要想清楚知道企业的问题所在,要想了解员工的内心想法与需求,就要多问;要想沟通工作做得有深度,就要做到“口入心门”的境界。“切”,在中医中的意思就是摸脉象,在这里,我们完全可以把它引申为:运用各种人力资源专业的测评工具来为企业或工作团队确诊“病症”。人力资源专业的测评工具多种多样,在特定的时期,针对特定的集体,到底是用哪种测评工具才能达到最佳效果,这些都要根据“望、闻、问”三个环节所得出的结果而定。在某种意义上讲,前三个环节是“切”的前提和基础,而“切”又是前三个环节的确认方法。综上所述,人力资源管理者成为一个企业的合格“医生”绝非易事,这不仅需要有专业的知识和技能,更重要的是要有很强的耐心、恒心和处理人际关系的智慧。然而,只要我们在工作中勤于思考、处处用心,相信再难的事情也会被攻克。无论何时,都不要忘了“心”这个聚宝盆。定期给自己“补钙”,成为一线经理们不可或缺的管理军师经过一番“望闻问切”确诊病症后,接下来的任务就是“开药方”了。有的药方药到病除,有的药方则需要较长时间才能看到效果,有的药方干脆不见效,可见“药方”也有高低之分。那么怎样才能开出质量高、疗效快的药方呢?开药方的人不妨给自己多“充充电”,定期给自己“补补钙”,增强自身的综合能力。一线业务部门是一个企业的最小组织单元,一线业务部门经理与普通员工的联系最为密切,能将企业的基层管理工作做到钻石级别的不是高层领导,而是众位一线经理们。人力资源管理者要成为帮助一线经理提升其管理能力的军师,必须了解他们的业务特点、业务结构及所处的环境、背景,提供有针对性的服务,理解一线经理需求的本质,设计出管理能力提升方案并提供相应的管理工具。所以,人力资源管理者要成为一线经理们业务合作伙伴,不仅要掌握具体的人力资源管理操作技术,诸如招聘、培训与开发、薪酬福利、绩效管理等;而且关键在于如何把这些具体技术、方法与各一线业务部门的具体情况和目标实现有机结合起来。人力资源管理者只有通过学习和实践尽快弥补自己在以上两个方面的不足,才能准确了解一线经理的需求,知道一线业务部门的问题发生在哪里,然后运用专业知识提供解决方案或者给他们提供专业建议。 让自己去“登山”,提高自身的“势能”所谓站得高,看得远。高层领导看问题的视角往往和一线基层经理的视角是不同的,其视野也会比一线经理的广。如果人力资源管理者的高度只停留在一线部门的话,其所制定出来的工作方案将很难被高层领导所认同,和高层领导的沟通也注定不会顺利。为了做出不偏离企业战略目标的工作,也为了让高层领导认同我们的工作方案和想法,作为人力资源管理者的我们必须提高思考问题的高度。这不仅有利于人力资源管理者得到更多的资源和支持,也有利于指导一线经理们的管理思想,人力资源工作的价值也会得到更高的体现。提高自身的“高度”并非一蹴而就的事情,这需要经验的丰富、阅历的积累和岁月的沉淀。路要一步一步地走,山要一点一点的爬,千里之行始于足下,HR们,让我们现在就背起行囊一起去“爬山”,量变引起质变,随着“势能”的不断加强,我们的工作思路和管理思维终将会有质的飞跃。 总之,作为业务合作伙伴的人力资源管理者要把“人”的工作做成功,除了在观念上和行为方式上实现转变外,还要不断提升自身的综合能力和思想的高度。

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