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私募基金
红牛给你翅膀广告被索赔千万 网友:赶紧举报老
发布时间:2019-12-10    信息来源:未知    浏览次数:

  央广网财经10月13日消息 据经济之声报道,今晨媒体观察,今日关键词:顾客至上。结构调整,经济增速放缓,不少行业的日子都不好过。这样的情况下,单个行业甚至单个企业与其坐等舒适的“大环境”,不如以客户为中心,改善自己的“小气候”。

  中国电信最近向用户推出了“一卡双号”业务,一张卡可以承载两个归属地的电话号码,一个主号,一个虚号,拨打虚号归属地的电话,费用要便宜一些。本来,运营商这也是好意,方便经常煲电话粥打长途的人。但是新华社记者走访发现,许多电信用户对这项业务兴趣不大。

  至于原因,消费者直言运营商考虑不周:打电话是便宜了,但却不记入套餐时长,而且还要时常考虑自己打的是不是虚号码归属地的电话。另外,漫游接电话还得按主号码的计费标准算,虚号码也不能办理增值业务及程控功能,只是在费用上与主号码合账计算。

  别怪客户挑剔,也别怨大家“高级黑”。刚才说的这些个可与不可,光是听起来就有些费劲了,更别提方便之说了。在3G、4G业务取消漫游,全国接听免费的背景下,这样的业务的确让人有些鸡肋的感觉。也反映出运营商虽然在努力创新,但却没有真正从用户的角度出发,锁定他们的需求。由此,部分业内人士也预测,一卡双号称得上是“非主流”,前景难测。

  客户不满意,再得意的产品和业务都是一厢情愿。所以说,不为顾客着想,后果很严重,尤其像旅游业这样的窗口行业,就更是如此了。

  央视记者再次晒出了在三亚的被宰经历:买水果缺斤短两严重,原来这是秤在“作怪”,据说,在三亚八两甚至六两的秤并不在少数;就餐时就更气人了,需要先画押再吃饭,而且点菜时是一个价,结账时又是另一个价。零负团费团队游依然大行其道,导游依然要靠拿回扣吃饭。

  据统计,国庆七天三亚共接待游客超过五十万人次,旅游总收入同比增长超过两成。在红火的市场背后,我们不知道有多少游客遭遇到了旅游欺诈,也不知道有多少的消费支出花的是冤枉钱。

  三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境,这样的承诺兑现了没有,我们不看广告看疗效。真要到了客人用脚投票的时候,再光鲜的金字招牌也会砸掉。

  在基金行业,客户也是一肚子怨言。《金证券》记者最近调查发现,既持有股票又持有基金的投资者中,有78.6%的人认为,基金经理的水平不如自己。超过九成的受访基金投资者表示,在过去七八年间,房产、股票、信托等投资品种中,只有“基金”一项最失败。

  这并不是无端的指责,毕竟是花别人的钱,替别人办事,付出自然大打折扣。再加上公募的基金经理,大部分都是出了校园就进入基金公司,虽然有高学历,但是却缺少实战经验,自然是纸上谈兵,眼高手低。

  如何让基金经理真正替客户考虑?投资者建言,基金公司应该打破原有机制,进行重度改革,把基金公司的利益与客户的利益捆绑在一起。

  这样的建议值得考虑,因为按照目前基金公司的运作格局,不管客户资金亏了多少,基金经理的管理费都照拿不误,如果一直像这样“旱涝保收”的话,有多少人会出工出力呢?

  培育顾客至上的理念,不妨跟红牛学一学。最近,功能性饮料红牛在美国了结了两桩集体诉讼官司,同意向消费者支付1300万美元赔偿金,用以补偿不实广告语对消费者带来的伤害。

  这句让红牛损失巨大的广告语是“红牛给你双翅膀”,红牛最终承认,“给不了你翅膀”,因此同意赔钱。在一般人看来,这或许有些荒唐可笑。网友还跟帖调侃说:看起来我得赶紧去举报老婆饼。

  其实,但仔细想一想,重视消费者,诚信经营,似乎怎么做都不过分。著名商业顾问格里芬在《顾客至上》一书中就提出,经营者要重视抱怨的顾客,安抚愤怒的顾客,挽回流失的顾客。这样才能把顾客变成常客,把常客变成忠实顾客,把忠实顾客变成企业的拥护者。

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